Terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.
Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info.sylenefashion@gmail.com en vermeld daarbij:
- Je naam
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour, indien van toepassing
Wij sturen je vervolgens de instructies voor het retourneren.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt vervolgens terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijke termijn.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.sylenefashion@gmail.com. Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
Indien een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk bij het product vermeld.
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op;
sylenefashion
info.sylenefashion@gmail.com
kvk nr ; 42147195